CRMおすすめ比較8選｜小規模企業・個人事業主向けCRMを徹底比較【2026年版】
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「顧客管理がExcelの個人ファイルに散らばっていて、引き継ぎもできない」「営業の進捗が担当者の頭の中にしかない」——CRM（顧客管理システム）の導入を検討するきっかけの多くは、こうした小さな限界からです。
結論から言うと、初めて導入するならHubSpot CRM、コストを抑えたいならZoho CRM、本格的に営業を仕組み化したいならSalesforceが基本の選び方です。ただし、SmallBizLogが想定する一人社長・個人事業主・従業員30名以下の会社にとっては、「高機能なCRM」よりも「導入しやすく、無理なく使い続けられるCRM」の方が重要です。
本記事では、SmallBizLogの評価基準（導入しやすさ・コスト・費用対効果・サポート体制・小規模事業者との相性）に沿って、CRM8個を比較しました。会社規模・営業スタイル別におすすめを整理しているので、自社に合う1本を最短で見つけられます。
CRMのおすすめはこれ【先に結論】
先に結論だけ知りたい方へ
- 初めて導入するなら → HubSpot CRM
- コストを抑えたいなら → Zoho CRM
- 本格的に営業を仕組み化したいなら → Salesforce
- ノーコードで自社流に運用したいなら → kintone
- 営業案件の管理・分析を重視するなら → Mazrica
会社規模・管理したい情報別のより詳しいおすすめは、後半で解説します。
10秒診断｜あなたにおすすめのCRM
自社の状況に最も近いものを選んでみてください。
CRM比較一覧
主要なCRM8個を、おすすめ用途・料金・初心者向け度で一覧比較しました。料金は2026年7月時点の目安です。プランや為替により変動するため、契約前に必ず公式サイトでご確認ください。
| サービス | おすすめ用途 | 料金目安 | 初心者向け | SmallBizLog評価 |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | 初めての導入 | 無料〜／有料は月$20〜/人 | ◎ | ★★★★★ |
| Zoho CRM | コスト重視 | 無料（3名まで）／月1,680円〜/人 | ◎ | ★★★★☆ |
| Salesforce | 本格運用 | 月$25〜/人 | △ | ★★★★☆ |
| kintone | ノーコード運用 | 月1,500円〜/人（5名〜） | ○ | ★★★★☆ |
| Mazrica | 営業支援重視 | 月5,500円前後/人〜（最小5名） | ○ | ★★★★☆ |
| GENIEE SFA/CRM | 低価格・シンプル運用 | 月1,480円前後/人〜 | ◎ | ★★★★☆ |
| Microsoft Dynamics 365 | Microsoft 365中心の会社 | 月7,000円〜/人 | △ | ★★★☆☆ |
| eセールスマネージャー | 手厚いサポート重視 | 月1万円台/人 | ○ | ★★★☆☆ |
基本機能に加えて、無料プラン・日本語対応・モバイル対応・AI機能・SFA機能・MA機能・外部連携の有無を以下にまとめました。
| サービス | 無料プラン | 日本語対応 | モバイル | AI機能 | SFA | MA | 外部連携 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○（上位プラン） | ◎ |
| Zoho CRM | ○（3名まで） | ○ | ○ | ○（上位プラン） | ○ | ○（上位プラン） | ◎ |
| Salesforce | × | ○ | ○ | ○ | ○ | ○（別製品） | ◎ |
| kintone | ×（お試し期間あり） | ◎ | ○ | △ | ○（構築次第） | △ | ○ |
| Mazrica | × | ◎ | ○ | ◎ | ◎ | △ | ○ |
| GENIEE SFA/CRM | ×（お試し期間あり） | ◎ | ◎ | ○ | ◎ | △ | ○ |
| Microsoft Dynamics 365 | × | ○ | ○ | ○ | ○ | ○（別製品） | ◎（Microsoft製品） |
| eセールスマネージャー | × | ◎ | ○ | △ | ◎ | △ | ○ |
※上記はSmallBizLog独自の目安評価です。プラン・契約条件により対応状況が異なる場合があります。契約前に必ず公式サイトでご確認ください。
CRMの選び方
導入しやすさ
CRM導入で最も多い失敗は「高機能すぎて誰も使わなくなる」ことです。まずは無料プランやシンプルなツールから始め、必要に応じて機能を追加する方が定着しやすくなります。
営業人数
一人社長・数名の営業チームと、10名以上の営業組織では、必要な機能もコストの考え方も変わります。人数に見合わない高機能なCRMは、費用対効果が合わなくなりがちです。
AI機能
案件のスコアリングや文章作成支援など、AI機能の有無・追加課金の要否を確認してください。ただしAI機能はCRM選びの主軸ではなく、あくまで比較項目のひとつと捉えるのが現実的です。
外部連携
Gmail・Google Workspace・Slack・会計ソフトなど、すでに使っているツールと連携できるかは、日々の使いやすさに直結します。
サポート
IT担当者がいない会社では、日本語サポートの充実度が定着率を左右します。海外製ツールは日本語UIがあっても、サポート対応が英語中心の場合があるため確認が必要です。
セキュリティ
顧客情報を扱うため、データの保存場所・アクセス権限設定・二段階認証の有無は必ず確認してください。
将来性
会社の成長に合わせて機能を拡張できるか（SFA・MAとの連携含む）も、長期的な視点で確認しておきたいポイントです。
HubSpot CRM
30秒で結論
初めてCRMを導入する会社には、HubSpot CRMが最も無難な選択肢です。永続無料プランがあり、コストをかけずに顧客管理を始められます。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：◎（無料プランがあり、UIも直感的）
- コスト：◎（無料から始められる）
- 費用対効果：◎
- サポート体制：○
- 小規模事業者との相性：◎
特徴
- 永続無料プランで、顧客管理・案件管理の基本機能を使い始められる
- マーケティング機能（メール配信・フォーム）との連携が強い
- UIがシンプルで、IT担当者がいない会社でも扱いやすい
向いている会社
- 初めてCRMを導入する一人社長・個人事業主
- 問い合わせ対応やメールのやり取りを一元管理したい会社
- 将来的にマーケティング機能まで拡張したい会社
向いていない会社
- 大規模な営業組織で、複雑な承認フロー・カスタマイズを必要とする会社（Salesforceの方が適する）
- コストを最優先し、有料機能もできるだけ抑えたい会社（Zoho CRMの方が安価な場合がある）
Zoho CRM
30秒で結論
コストを抑えてCRMを導入したい会社には、Zoho CRMが有力な選択肢です。3ユーザーまで無料で使え、有料プランも月1,680円/人〜と比較的安価です。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：◎
- コスト：◎（無料プランあり、有料も低価格）
- 費用対効果：◎
- サポート体制：○
- 小規模事業者との相性：◎
特徴
- 3ユーザーまで無料で利用できる
- メール・チャット・SNS連携が充実し、顧客とのやり取りを一元管理しやすい
- ワークフロー自動化や見積書作成など、実務に必要な機能が揃っている
向いている会社
- 営業担当が3名以下で、まずは低コストで始めたい会社
- 顧客とのやり取りをメール・チャットまで含めて一元管理したい会社
向いていない会社
- 10名以上の営業組織で、高度な案件分析・レポート機能を求める会社（Mazrica・Salesforceの方が適する）
- 日本語UIでの操作性を最優先したい会社（kintoneの方が国産で扱いやすい場合がある）
Salesforce
30秒で結論
営業を本格的に仕組み化したい会社には、Salesforceが最も拡張性の高い選択肢です。世界的なシェアを持ち、カスタマイズ性と拡張性に優れていますが、その分コストと運用の手間もかかります。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：△（設定・カスタマイズにノウハウが必要）
- コスト：△（月$25〜/人とやや高め）
- 費用対効果：○（本格運用できれば高い）
- サポート体制：○
- 小規模事業者との相性：△
特徴
- 営業支援・顧客管理の機能が非常に幅広く、カスタマイズ性が高い
- 大規模な組織・複雑な営業プロセスにも対応できる
- 外部システムとの連携やAPI活用の自由度が高い
向いている会社
- 営業組織が拡大しており、複雑な承認フロー・案件管理が必要な会社
- 将来的な事業拡大を見据えて、拡張性の高いCRMを選びたい会社
向いていない会社
- 一人社長・数名規模で、シンプルな顧客管理で十分な会社
- 専任のIT担当者がおらず、設定・運用に時間をかけられない会社
Salesforceは機能が豊富な分、使いこなすまでの学習コストが高くなりがちです。導入時はスモールスタートで始めるか、導入支援サービスの活用を検討してください。
kintone
30秒で結論
自社の業務フローに合わせてCRMを柔軟にカスタマイズしたい会社には、kintoneが適しています。顧客管理専用ツールではなく、業務アプリをノーコードで組み立てられるプラットフォームです。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：○（日本語UIで分かりやすいが、構築には工夫が必要）
- コスト：○（月1,500円〜/人、5名からの契約が基本）
- 費用対効果：○
- サポート体制：◎（国産で日本語サポートが手厚い）
- 小規模事業者との相性：○
特徴
- 顧客管理・案件管理・社内データ管理など、必要なアプリを自由に組み合わせられる
- 日本語UI・日本語サポートで、ITに詳しくない社員でも使いやすい
- CRM専用ツールにある「パイプライン管理」等の機能は自分で構築する必要がある
向いている会社
- 顧客管理だけでなく、社内のさまざまな業務データも一元管理したい会社
- 自社の業務フローに合わせてツールをカスタマイズしたい会社
向いていない会社
- すぐに使える営業支援機能（パイプライン管理など）をそのまま使いたい会社
- 構築・運用に時間をかけられない会社
Mazrica
30秒で結論
営業案件の管理・分析を重視する会社には、Mazricaが最も営業支援に強い選択肢です。案件の進捗管理やAIによる案件分析など、営業チームの生産性向上に特化した機能が充実しています。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：○
- コスト：△（最小5名ユーザーで月27,500円〜、1人あたりやや高め）
- 費用対効果：◎（営業組織がある会社では高い）
- サポート体制：○
- 小規模事業者との相性：○
特徴
- 案件の進捗・確度をAIが分析し、優先すべき案件を可視化できる
- 営業日報・名刺管理など、営業現場の入力負担を減らす工夫がある
- 国産ツールで、日本の商習慣に合わせた設計がされている
向いている会社
- 営業担当が複数名おり、案件の進捗を可視化したい会社
- 営業活動のデータを分析し、成約率を高めたい会社
向いていない会社
- 一人社長・営業担当が1〜2名で、シンプルな顧客管理で十分な会社
- 最小契約人数（5名）分のコストが負担になる小規模チーム
GENIEE SFA/CRM
30秒で結論
低価格でシンプルな営業支援ツールを求める会社には、GENIEE SFA/CRMが適しています。使いやすいUIとスマホからの入力しやすさが特徴で、現場での定着率が高いのが強みです。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：◎
- コスト：◎（月1,480円前後/人〜）
- 費用対効果：◎
- サポート体制：◎（国産で日本語サポートが手厚い）
- 小規模事業者との相性：◎
特徴
- 低価格でシンプルなSFA/CRMとして人気
- スマホからの入力がしやすく、営業現場での定着率が高い
- AIアシスタントによる文章作成支援機能を備える
向いている会社
- 機能が多すぎるツールを使いこなせるか不安な会社
- 営業現場での入力負担を最小限にしたい会社
向いていない会社
- MA（マーケティングオートメーション）機能まで一体で使いたい会社
- 大規模なカスタムオブジェクトなど、高度なデータ分析基盤を求める会社
Microsoft Dynamics 365
30秒で結論
Microsoft 365を業務の中心に使っている会社には、Dynamics 365が最も統合された選択肢です。Excel・Teamsなど既存のMicrosoft製品との連携が強みです。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：△
- コスト：△（プランにより月7,000円〜1万円台/人）
- 費用対効果：○（Microsoft 365中心の会社では高い）
- サポート体制：○
- 小規模事業者との相性：△
特徴
- Excel・Teams・Outlookなど既存のMicrosoft製品とシームレスに連携
- AI（Sales Copilot）による案件スコアリング・対応履歴の自動生成に対応
- プランが細かく分かれており、必要な機能に応じて選べる
向いている会社
- すでにMicrosoft 365（Excel・Teams）を業務の中心に使っている会社
- 営業支援とMicrosoft製品との連携を重視する会社
向いていない会社
- Microsoft製品をあまり使っておらず、統合のメリットを感じにくい会社
- プラン体系が複雑に感じ、シンプルなツールを求める会社
Microsoft Dynamics 365の詳しいレビューはこちら
eセールスマネージャー
30秒で結論
導入後のサポートを手厚く受けたい会社には、eセールスマネージャーが安心できる選択肢です。国産CRMとして長年の導入実績があり、定着支援に力を入れています。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：○（サポートが手厚い分、定着しやすい）
- コスト：△（月1万円台/人とやや高め）
- 費用対効果：○
- サポート体制：◎
- 小規模事業者との相性：○
特徴
- 国産CRMとして、日本企業の営業スタイルに合わせた機能設計
- 導入後の定着支援・活用サポートに力を入れている
- SFA機能が充実し、営業プロセス全体を管理しやすい
向いている会社
- CRM導入・定着に不安があり、手厚いサポートを受けたい会社
- 営業プロセス全体を可視化し、組織的に営業を強化したい会社
向いていない会社
- コストを最優先し、なるべく安価に始めたい会社
- 一人社長・少人数で、シンプルな顧客管理だけで十分な会社
会社規模別おすすめCRM
CRMは機能の多さではなく、自社の規模・営業体制に合っているかで選ぶことが失敗を防ぐコツです。
一人社長
HubSpot CRM。無料から始められ、顧客管理と問い合わせ対応の一元管理を無理なく始められます。
従業員10名以下
Zoho CRM。無料プランと低価格な有料プランがあり、コストを抑えながら組織で使えます。
営業部門がある会社
Mazrica。案件管理・分析機能が充実しており、営業チームの生産性向上に直結します。
Microsoft 365中心の会社
Dynamics 365。Excel・Teamsとの連携により、既存の業務フローに自然に組み込めます。
ノーコードで自社流に運用したい会社
kintone。顧客管理に限らず、社内のさまざまな業務アプリを自由に構築できます。
管理したい情報別おすすめ
| 管理したいもの | おすすめ |
|---|---|
| 顧客情報 | HubSpot CRM |
| 営業案件 | Mazrica |
| 問い合わせ履歴 | HubSpot CRM |
| 社内データ全般 | kintone |
| 大規模営業 | Salesforce |
会社規模別おすすめ（従業員数基準）
| 会社規模 | おすすめ |
|---|---|
| 個人事業主 | HubSpot CRM |
| 従業員10名以下 | Zoho CRM |
| 従業員30名以下 | HubSpot CRM／Mazrica |
| 営業50名以上 | Salesforce |
他ツールとの組み合わせ
HubSpot CRM + ChatGPT Business
顧客対応メールや営業文章の作成をChatGPTで効率化し、そのままHubSpot CRMで顧客情報を一元管理する組み合わせです。
HubSpot CRM + Fireflies AI
商談の内容をFireflies AIで自動記録し、要点をCRMに反映する運用です。商談メモの入力漏れを防げます。
kintone + Gemini
Google Workspaceを軸に業務を行いながら、kintoneで社内データを一元管理する組み合わせです。
Mazrica + ChatGPT
Mazricaで営業案件を管理しつつ、ChatGPTで提案書やフォローメールの作成を効率化する組み合わせです。
CRMに関するよくある質問
まとめ
迷ったらHubSpot CRM。
- 無料プランがあり、コストをかけずに顧客管理を始められる
- 問い合わせ管理・顧客情報の一元化まで、必要な機能が揃っている
- UIがシンプルで、IT担当者がいない会社でも運用しやすい
一方で、「コストを最優先したい」「本格的に営業を仕組み化したい」「ノーコードで自由にカスタマイズしたい」など条件が明確な会社は、それぞれZoho CRM・Salesforce・kintoneを優先的に検討してみてください。
まずはHubSpot CRMを詳しく知りたい方へ
導入のしやすさとコストのバランスから、SmallBizLogではHubSpot CRMを第一候補としておすすめしています。特徴・料金・向いている会社を詳しく解説しています。
※料金・プラン内容は変更される場合があります。契約前に必ず公式サイトをご確認ください。
2つのCRMで迷っている方は、直接比較した記事もあわせてご覧ください。
HubSpot CRM vs Zoho CRM／
HubSpot CRM vs Salesforce／
kintone vs HubSpot CRM／
Mazrica vs Salesforce
CRMと合わせてAIツールを活用すると、業務効率化の効果はさらに高まります。AI業務効率化ツール比較もあわせてご覧ください。文章作成にはAIライティングツール比較、商談記録の自動化にはAI議事録ツール比較が参考になります。SFA・MAツールに特化した比較記事も、今後追加予定です。
本記事の料金・プラン情報は2026年7月時点の公開情報をもとにしています。為替やキャンペーン、プラン改定により実際の価格・仕様と異なる場合がありますので、契約前に必ず各サービスの公式サイトでご確認ください。
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