電話AIおすすめ比較8選｜電話対応を自動化できるAI電話サービスを徹底比較【2026年版】
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「電話が鳴っても手が離せず、取り逃がしてしまう」「営業時間外の問い合わせに対応できていない」——少人数で事業を運営している会社ほど、電話対応の負担は大きくなりがちです。
結論から言うと、小規模事業者ならIVRy、電話営業の分析を重視するならMiiTel Phone、コールセンター業務ならcommuboが基本の選び方です。ただし「電話AI」という言葉には、AI電話代行・自動応答（IVR）・ボイスボット・電話受付・電話営業分析・コールセンターシステムなど、幅広いサービスが含まれます。本記事では、SmallBizLogが想定する一人社長・個人事業主・従業員30名以下の会社が、電話対応を効率化するという目的に絞って8サービスを比較しました。
電話AIのおすすめはこれ【先に結論】
先に結論だけ知りたい方へ
- 小規模事業者なら → IVRy
- 電話営業の内容を分析したいなら → MiiTel Phone
- コールセンター業務を効率化したいなら → commubo
- AIによる自動受付を重視するなら → AI Messenger Voicebot
- 電話代行として使いたいなら → DXでんわ
「何を自動化したいか」別のおすすめは、後半の用途別おすすめで詳しく解説します。
10秒診断｜あなたにおすすめの電話AI
自社の課題に最も近いものを選んでみてください。
電話AI比較一覧
主要な電話AIサービス8個を、おすすめ用途・料金・導入しやすさで一覧比較しました。料金は2026年7月時点の目安です。多くのサービスは規模・機能により個別見積もりとなるため、契約前に必ず公式サイトでご確認ください。
| サービス | おすすめ用途 | 料金目安 | 導入しやすさ | SmallBizLog評価 |
|---|---|---|---|---|
| IVRy | 小規模事業者の電話受付 | 無料〜／月3,980円〜 | ◎ | ★★★★★ |
| MiiTel Phone | 電話営業の分析 | 月5,980円/ID〜＋通話料 | ○ | ★★★★☆ |
| AI Messenger Voicebot | AI自動受付・予約対応 | 要問い合わせ | ○ | ★★★★☆ |
| commubo | コールセンター・複雑な会話対応 | 要問い合わせ | △ | ★★★☆☆ |
| DXでんわ | 電話代行・多言語対応 | 要問い合わせ（比較的割安） | ○ | ★★★★☆ |
| BIZTEL | CRM連携・コールセンター基盤 | 要問い合わせ | △ | ★★★☆☆ |
| NICE CXone | 大規模コールセンター | 要問い合わせ（高額） | △ | ★★★☆☆ |
| COTOHA Voice DX Premium | 大企業・高精度な音声AI | 要問い合わせ（高額） | △ | ★★★☆☆ |
AI応答・IVR・録音・要約など、主要機能の対応状況を以下にまとめました。
| サービス | AI応答 | IVR | 録音 | 要約 | CRM連携 | ChatGPT連携 | 日本語品質 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| IVRy | ○ | ◎ | ○ | ○ | ○ | △ | ◎ |
| MiiTel Phone | ○ | ○ | ◎ | ◎ | ◎ | △ | ◎ |
| AI Messenger Voicebot | ◎ | ○ | ○ | ○ | ○ | △ | ○ |
| commubo | ◎ | ○ | ○ | △ | △ | △ | ○ |
| DXでんわ | ○ | ◎ | ○ | ◎ | ○ | △ | ○（多言語対応） |
| BIZTEL | △ | ○ | ◎ | ○ | ◎ | △ | ○ |
| NICE CXone | ○ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ | △ | ○ |
| COTOHA Voice DX Premium | ◎ | ○ | ○ | ○ | ○ | △ | ◎ |
※上記はSmallBizLog独自の目安評価です。プラン・契約条件により対応状況が異なる場合があります。契約前に必ず公式サイトでご確認ください。※ChatGPTなど生成AIとの直接連携を標準搭載するサービスは2026年7月時点でまだ少なく、多くは外部連携・API経由での対応となります。
電話AIの選び方
AI音声品質
機械的な応答だと感じさせないか、実際の音声サンプルやデモで確認することをおすすめします。業種によっては、顧客が違和感を覚えない自然さが重要です。
IVR対応
「営業に関する電話は1番、採用に関する電話は2番」のように、用件別に振り分けられるIVR機能があるかを確認してください。
営業時間外対応
夜間・休日の問い合わせを取りこぼさないためには、24時間対応できるかどうかが重要な比較ポイントです。
CRM連携
電話対応の履歴を顧客管理に反映したい場合は、CRM/SFAとの連携可否を確認してください。
録音・要約
通話内容を自動で文字起こし・要約できると、後から内容を確認する手間を減らせます。
セキュリティ
顧客の電話番号や会話内容を扱うため、データの保存期間・アクセス権限の管理体制を確認しておきましょう。
初期費用
既存の電話番号をそのまま使えるか、工事や機器の設置が必要かによって、初期費用・導入までの期間が大きく変わります。
IVRy
30秒で結論
小規模事業者が初めて電話対応を自動化するなら、IVRyが最も導入しやすい選択肢です。無料プランがあり、既存の電話番号をそのまま使いながら、工事不要で始められます。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：◎（無料プランあり、工事不要）
- コスト：◎（月3,980円〜）
- 費用対効果：◎
- サポート体制：○
- 小規模事業者との相性：◎
特徴
- 電話の自動応答（IVR）で用件別に振り分け、必要な担当者へ転送できる
- 通話の文字起こし・要約機能を備え、内容の確認がしやすい
- クリニック・美容室・士業など、幅広い業種での導入実績がある
向いている会社
- 一人社長・個人事業主で、電話対応に手が回らない会社
- 営業時間外の電話を取りこぼしたくない会社
- まずは低コストで電話対応の自動化を試したい会社
向いていない会社
- 営業電話の内容を詳細に分析したい会社（MiiTel Phoneの方が適する）
- 大規模なコールセンター運用を前提とする会社（NICE CXoneの方が適する）
MiiTel Phone
30秒で結論
営業電話の内容を分析し、成約率を高めたい会社には、MiiTel Phoneが最も適しています。通話を自動で録音・文字起こしし、AIがトークを分析・採点します。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：○
- コスト：○（月5,980円/ID〜＋通話料）
- 費用対効果：◎（営業電話が多い会社では高い）
- サポート体制：○
- 小規模事業者との相性：○
特徴
- 通話中のリアルタイムトークアシスト機能により、その場で最適な切り返しを支援
- 全通話の録音・自動文字起こしに対応し、CRMとも連携できる
- 「売れるトーク」をデータで可視化し、チーム全体の営業力向上につなげられる
向いている会社
- 電話営業・インサイドセールスを行っている会社
- 営業トークの属人化を解消し、組織全体のレベルを底上げしたい会社
向いていない会社
- 営業電話をほとんど行わず、受電対応が中心の会社（IVRyの方が適する）
- コストを最優先したい会社
AI Messenger Voicebot
30秒で結論
AIによる自動受付・予約対応を重視する会社には、AI Messenger Voicebotが向いています。自然な音声対話でFAQ対応・予約受付・修理受付など、多用途に対応できます。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：○（導入後のAIチューニング支援あり）
- コスト：△（要問い合わせ）
- 費用対効果：○（問い合わせ対応が多い会社では高い）
- サポート体制：◎（導入後のチューニング支援が手厚い）
- 小規模事業者との相性：○
特徴
- 高精度な音声認識と自然言語処理により、自然な対話を実現
- Salesforce・Zendesk・Slackなど外部システムとの連携に対応
- 方言やなまりにも対応し、同義語登録によるチューニングが可能
向いている会社
- 予約受付・FAQ対応など、電話での問い合わせ対応を自動化したい会社
- 導入後もAIの精度を継続的に改善していきたい会社
向いていない会社
- 低コストでシンプルに始めたい会社（IVRyの方が適する）
- 営業電話の分析を重視する会社（MiiTel Phoneの方が適する）
AI Messenger Voicebotの詳しいレビューはこちら
commubo
30秒で結論
複雑な会話業務を含むコールセンター運用には、commuboが向いています。一問一答ではなく、目的に沿って人間と継続的な音声会話ができるのが特徴です。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：△
- コスト：△（要問い合わせ）
- 費用対効果：○（複雑な会話業務が多い会社では高い）
- サポート体制：○
- 小規模事業者との相性：△
特徴
- 話し言葉を高度に理解し、安定した速度で自然な対話を実現
- 商品説明・日時調整など、複雑な会話業務にも対応可能
- 既存の電話システムに「内線電話」として接続できる
向いている会社
- コールセンター業務で、単純な自動応答では対応しきれない会話が多い会社
- 既存の電話システムを維持しながらAI対応を追加したい会社
向いていない会社
- 一人社長・少人数で、シンプルな電話受付ができれば十分な会社（IVRyの方が適する）
- 導入コストを抑えたい会社
DXでんわ
30秒で結論
電話代行として使いたい会社、多言語対応が必要な会社には、DXでんわが適しています。約40言語に対応した音声認識を備え、最短3日で稼働を開始できます。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：◎（既存の電話番号をそのまま利用でき、工事不要）
- コスト：○（要問い合わせだが、比較的割安）
- 費用対効果：○
- サポート体制：◎（継続利用率の高いサポート体制）
- 小規模事業者との相性：○
特徴
- AIが通話内容を自動聞き取りし、適切な部門へ振り分ける
- 通話内容を自動要約・テキスト化し、音声を直接確認しなくても内容を把握できる
- 約40言語に対応しており、外国語での問い合わせにも対応しやすい
向いている会社
- 電話代行のような形で、電話対応をまるごと効率化したい会社
- 外国人観光客・海外顧客からの問い合わせが多い会社
向いていない会社
- 営業電話の分析など、電話受付以外の高度な機能を求める会社
- 単一拠点でシンプルに使いたいだけの会社（IVRyの方が安価な場合がある）
BIZTEL
30秒で結論
CRM連携を重視する会社、将来的にコールセンターへ拡張する可能性がある会社には、BIZTELが適しています。Salesforceなど主要CRM/SFAとの連携実績が豊富です。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：△
- コスト：△（要問い合わせ）
- 費用対効果：○（CRM連携を活用できる会社では高い）
- サポート体制：○
- 小規模事業者との相性：△
特徴
- クラウド型ビジネスフォン・コールセンターシステムとして国内導入実績が豊富
- Salesforceなど各種CRM/SFAと連携し、顧客情報を一元管理できる
- 通話の音声データをテキスト化し、業務効率化に活用できる
向いている会社
- すでにSalesforceなどのCRMを導入しており、電話対応と連携させたい会社
- 将来的にコールセンター機能へ拡張する可能性がある会社
向いていない会社
- 一人社長・少人数で、シンプルな電話受付だけで十分な会社
- 低コストで始めたい会社（IVRyの方が適する）
NICE CXone
30秒で結論
大規模なコールセンターを運用する会社には、NICE CXoneが最も高機能な選択肢です。グローバルで導入実績のあるコールセンタープラットフォームで、大量の入電を扱う組織向けです。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：△（機能が多く、専門知識が必要）
- コスト：△（要問い合わせ、高額になりやすい）
- 費用対効果：○（大規模運用ができれば高い）
- サポート体制：○
- 小規模事業者との相性：△
特徴
- 大規模コールセンター向けの高度な機能を備える
- リアルタイムモニタリング・オペレーター管理機能が充実
- グローバルでの導入実績が豊富
向いている会社
- 大規模なコールセンターを運用している、または今後運用予定の会社
- 複数拠点・大量の入電を一元管理したい会社
向いていない会社
- 一人社長・少人数規模の会社（機能・コストともに過剰になりやすい）
- シンプルな電話受付の自動化だけで十分な会社（IVRyの方が適する）
NICE CXoneのような大規模コールセンター向けサービスは、小規模事業者にとってはオーバースペックになりやすい傾向があります。まずはIVRyのようなシンプルなサービスから始め、事業拡大に合わせて検討することをおすすめします。
COTOHA Voice DX Premium
30秒で結論
高精度な音声AIを重視する会社には、COTOHA Voice DX Premiumが選択肢になります。NTTグループの技術を活用した音声認識・音声合成に強みがあります。
SmallBizLog評価
- 導入しやすさ：△
- コスト：△（要問い合わせ、高額になりやすい）
- 費用対効果：○
- サポート体制：○
- 小規模事業者との相性：△
特徴
- NTTグループの音声認識・音声合成技術をベースにした高精度なAI応答
- 大企業のコールセンター・自動応答システムでの導入実績がある
- 大規模な通話量にも対応できる設計
向いている会社
- 音声AIの精度・信頼性を最優先したい会社
- 大企業レベルの通話量・システム連携を必要とする会社
向いていない会社
- 一人社長・少人数規模で、シンプルな導入を求める会社
- コストを抑えて試してみたい会社
COTOHA Voice DX Premiumの詳しいレビューはこちら
電話AIの用途別おすすめ
ここまでの比較を踏まえ、電話業務・業種別におすすめを整理しました。
電話業務別おすすめ
| 課題 | おすすめ |
|---|---|
| 電話受付を自動化 | IVRy |
| 営業時間外対応 | IVRy |
| 営業電話を分析 | MiiTel Phone |
| 問い合わせ対応 | AI Messenger Voicebot |
| コールセンター | commubo |
業種別おすすめ
| 業種 | おすすめ |
|---|---|
| クリニック・病院 | IVRy |
| 美容室・サロン | IVRy |
| 不動産会社 | MiiTel Phone |
| 士業 | IVRy |
| コールセンター | commubo |
おすすめ構成（組み合わせ）
IVRy + ChatGPT Business
IVRyで受けた電話内容をもとに、ChatGPTでメール返信文やFAQページの作成を効率化する組み合わせです。
IVRy + HubSpot CRM
電話の応対履歴をHubSpot CRMへ反映し、顧客とのやり取りを電話・メール横断で一元管理する運用です。
MiiTel Phone + Fireflies AI
電話営業はMiiTel Phone、オンライン商談はFireflies AIで記録し、営業活動の記録を一元管理する組み合わせです。
AI Messenger Voicebot + HubSpot Marketing Hub
電話での問い合わせ対応から、その後の見込み客育成（メール配信・フォロー）までを自動化する構成です。
電話AIに関するよくある質問
まとめ
迷ったらIVRy。
- 無料プランがあり、既存の電話番号をそのまま使いながら始められる
- 電話受付の自動化・営業時間外対応など、小規模事業者が求める機能が揃っている
- クリニック・美容室・士業など、幅広い業種での導入実績がある
一方で、「営業電話の分析を重視したい」「コールセンター業務を効率化したい」「CRM連携を最優先したい」など条件が明確な会社は、それぞれMiiTel Phone・commubo・BIZTELを優先的に検討してみてください。
まずはIVRyを詳しく知りたい方へ
導入のしやすさとコストのバランスから、SmallBizLogではIVRyを第一候補としておすすめしています。特徴・料金・向いている会社を詳しく解説しています。
※料金・プラン内容は変更される場合があります。契約前に必ず公式サイトをご確認ください。
2つのサービスで迷っている方は、直接比較した記事もあわせてご覧ください。
IVRy vs MiiTel／
IVRy vs DXでんわ／
MiiTel vs commubo／
IVRy vs AI Messenger Voicebot
電話対応の自動化と合わせて、他の業務効率化も検討したい方はAI議事録ツール比較やCRM比較、MAツール比較もあわせてご覧ください。営業支援AIに特化した比較記事も、今後追加予定です。
本記事の料金・プラン情報は2026年7月時点の公開情報をもとにしています。多くの電話AIサービスは規模・機能により料金が個別見積もりとなるため、契約前に必ず各サービスの公式サイトでご確認ください。
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